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            把问题找出来 将服务提上去

            2022年04月22日 16:15 来源:广西日报 作者:田 田 编辑:陈艳华

            据《广西日报》报道,近日,柳州市柳南区“工业110”指挥中心正式启动。当地通过该指挥中心,及时收集汇总问题清单,为企业排忧解难,确保企业问题件件有回应,事事有着落。

            柳南区通过“工业110”,目前已收到各种问题超过150件,其中既有企业遇到的“急难愁盼”,也有各级领导干部指出的问题。该区是工业重地,五菱、柳工等知名企业落户于此,地方政府掌握、分析、解决这些与工业发展密切相关的问题,有助于精准打好稳工业保运行攻坚战。

            把问题找出来,这是开展工作的基础。在发展的进程中,市场主体总会遇到各式各样的问题。不论是企业还是政府,发现问题之后剖析问题,进而找到恰当的方法解决问题,这是推动事业向前发展的必由之路。企业是推动经济高质量发展的主体,服务企业是政府的职责,因此,政府既要把企业所面临的问题及时找出来,也要把自身不符合市场主体需求的问题找出来;既要不断为企业纾难解困,也要将自身的服务提上去。

            把问题找出来,各地各有关部门的创新实践不少。除了柳南区的“工业110”,还有北海市政法机关采取“大数据+脚板”模式,将企业“问题清单”转变为政法单位的“履职清单”;以及龙州县探索实行“一企一策”落实服务清单,等等。可以看出,各地各部门把问题找出来以后,不约而同地把问题清单化,进而把问题清单有机转化为服务清单、履职清单。由此也可看到,政府在主动找出问题和提升服务的实践上是齐步走的。

            将服务提上去,关键是将“放管服”改革持续推向纵深。着眼当下,一方面是世纪疫情的冲击,另一方面是包括RCEP实施等各种机遇不断闪现。机遇和挑战并存之下,政府服务工作面对的问题更为多元,解决问题的能力也要更为专业。基于此,从传统的政府服务模式和路径去寻求突破创新,在提高服务效能上强化实践探索,是非常重要的。在新形势、新业态、新要求面前,没有哪种一成不变的服务能够始终符合市场主体不断变化的需求。

            正如“工业110”,它把处于各自为政的各种听取意见路径进行统筹管理,把服务专线、专用邮箱、微信公众号、小程序、企业面对面等进行“N合一”,这种集成化管理的服务模式,确实合乎企业的“口胃”。对于工业企业而言,这“工业110”就好比行业内的一个小型化数字政府,企业反映问题、解决问题能够进入一站式服务当中,解决问题的效率显而易见。

            近期,党中央再次强调要加强数字政府建设,要把满足人民对美好生活的向往作为数字政府建设的出发点和落脚点,让百姓少跑腿、数据多跑路。放眼前路,各地各有关部门如何把企业和群众多跑腿的技术障碍、业务堵点、数据孤岛找出来,怎么将跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的政府服务能力提上去,十分重要而又紧迫。(田田)

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