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            用宽容眼光看待陪诊服务

            2022年04月22日 16:15 来源:广西日报 作者:艾娇珍 编辑:陈艳华

            据《南国早报》报道,近期,职业陪诊在南宁悄然兴起,除了陪患者就医外,还提供代问诊、帮拿药、取报告等服务。记者调查发现,职业陪诊给一些老人、异地患者等特殊群体带来了方便,但目前尚无行业标准。

            陪诊服务其实并非新鲜事物,早在2001年就见诸报端,也曾在南宁短暂出现过。如今再度兴起,说明陪诊服务有市场,人们对其有需求。陪诊员、陪诊师这一新职业的出现,在满足人们陪诊需求的同时,也拓宽了就业的渠道。我们应当用宽容的眼光看待陪诊服务,用鼓励的态度支持其发展,同时制定出台行业细则、标准,规范其发展。

            与“黄牛”“号贩子”“医托”不同,陪诊服务走的是正常的就诊程序,也不向患者推荐“大医院大专家”,其服务一般是从患者挂号后才开始的。如果一些特殊患者不清楚如何挂号,他们也可以进行指导,但不提供诊疗建议。

            如今,医院越建越大,科室越分越细,诊疗程序越来越复杂,诊疗手段越来越趋向于数字化、智慧化,很大程度上推动了诊疗的现代化进程,但无形中也给一些老年人等特殊就诊者带来了一定障碍,令他们望而却步。而陪诊员多为青壮年,他们熟悉医院环境、了解就诊流程,不仅能代替就诊者挂号、排队、取药,还能引导病人与医生沟通等,极大提升了病患看病问诊的效率。

            可以说,陪诊服务为老人、孕妇、残障人士等特殊群体的就医痛点提供了解决方案,能够给他们带来更好的就医体验。陪诊员帮助病人跑腿,可以省去很多不必要的周折。更重要的是,除了生理上的扶助,陪诊员的协助对病人特别是孤独就诊者来说,也是一种心理慰藉。

            也应看到,不少人对陪诊服务持观望态度,不仅因为对这一行业不熟悉、不了解,更多是因为这一新兴行业仍面临诸多问题。如,陪诊服务行业标准、规范尚无,陪诊服务内容、收费标准不明,服务平台准入门槛不清,从业人员资质水平难以判定,以及如何保障患者隐私,在陪诊中发生意外如何厘清责任等,这些都亟待规范。

            尽早出台相关标准,实现有效监管,不仅是保障就诊者和家属的合法权益,也是保障陪诊这一新业态从业人员的合法权益,从而让新兴行业更健康地可持续发展。(艾娇珍)

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