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            消费刺客频频袭来,还需打造防害盔甲

            2022年08月04日 18:08 来源:广西新闻网 作者:雷钟哲 编辑:雷剑秋

            以为吃的是新鲜现炒没想到是预制菜;点餐时不告知结账时才发现餐位费、服务费收费竟达50元;有消费者遭遇烫头分区收费、纹眉按根收费……近期,餐馆提供预制菜是否需要提前告知又引发热议。(8月4日《工人日报》)

            继雪糕“刺客”引发热议之后,各种消费领域的“刺客”不断出现,涉及日常生活消费的各种场景。其中堪称最典型最令人郁闷的一例,是杭州的刘先生去理发店做普通的洗剪吹,洗完头后,工作人员推荐了一个398元的“服帖烫”,结果付款时竟发现是按区域算钱,他头上被分成了12个区域,费用总额为4776元。其他诸如用餐后才被告知要加收餐位费、餐具费、大厅小食、茶费和服务费等事例,更是屡见不鲜了。

            把这类奇葩消费称作“刺客”,实在是生动传神、妥帖准确。刺客也叫杀手,就是在你不知道的时间、不知道的地点突然间窜了出来,用他自己的凶器给你致命一击。“消费刺客”除了不取你的性命,但造成金钱损失、精神伤害则是肯定的了。想想,那个以为398元就能搞定的“服帖烫”,最后却要付出4776元的费用,会是什么感觉?

            “消费刺客”必须放下“凶器”,停止对消费者的任何伤害。一是这种做法违背了中华民族的道德认同。童叟无欺、公平交易、诚实守信、货真价实,历来是商业道德的律条,是价值取向也是民意民愿,“消费刺客”的行径与此严重背离。二是它会败坏商业风气,破坏市场环境。以一己私利为追逐目标,全然不顾消费者利益的行为一旦成为风气,社会诚信大厦就会坍塌,社会治理成本就会上升,结果人人自危,不知道会在什么地方陷入消费陷阱。三是我国《消费者权益保护法》明文规定,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者应该把商品的真实情况和相关信息全面准确地告知消费者,不如实告诉或者有意隐瞒,采取“先斩后奏”的方法诱导消费者消费,既不合乎法理,也不合乎情理。

            你有千方百计,我有一定之规。“消费刺客”频频袭来,如何打造防害盔甲?首先,要形成全社会谴责“消费刺客”的舆论氛围。遇到伤害,消费者不要做沉默的羔羊,也不要因为损失小而放弃维权权利,客观上助长“消费刺客”的嚣张。其次,市场主管部门应将投诉较多的“消费刺客”拉入“黑名单”,并随时向社会公开发布,让消费者擦亮眼睛,为消费提供导向。要充分发挥法律效应,为消费者筑牢维权堤坝。再次,行业协会要发挥作用,督促企业遵纪守法,制定行业标准,把产品和服务导入规范渠道。

            从系统论角度出发,我们不能小觑“消费刺客”现象的出现,更不能默认这个现象的蔓延。它的破坏性具有全方位和系统性的特点,会产生“蝴蝶效应”,因此要发现一起整治一起。如若“消费刺客”二二得四、四四十六,那就积重难返、危害更大了。(雷钟哲)

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